Creative Entrepreneur : How to Keep The Customer Loyalty

Terciptanya kepuasan dan loyalitas para pelanggan, tentunya menjadi salah satu aset penting dalam menjalankan sebuah usaha. Meskipun ini cukup klise, namun bagaimanapun juga para pelanggan menjadi kunci utama Anda untuk mendulang keuntungan besar setiap bulannya.

Puas tidaknya para konsumen terhadap produk yang Anda tawarkan, pastinya akan memberikan imbas tertentu bagi perkembangan bisnis Anda. Apabila konsumen mendapatkan kepuasan dari produk yang Anda pasarkan, bisa dipastikan bila mereka akan melakukan pembelian ulang di masa-masa yang akan datang. Dan begitu juga sebaliknya, bila mereka kecewa dengan pelayanan yang Anda berikan, maka tidak menutup kemungkinan bila mereka akan kapok melakukan pembelian di tempat Anda dan berpaling ke perusahaan lain.

Karenanya, agar para konsumen Anda tidak berpaling ke perusahaan lain. Berikut ini kami informasikan 5 cara mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan :

1. Siapkan tempat saran atau masukan

Secara umum pelanggan sifatnya ingin diperhatikan, mereka tidak mau tahu apakah kita mempunyai pelanggan ratusan atau ribuan tiap hari, mereka hanya berpikir ingin dilayani full service. Salah satu bentuk perhatian kita ialah mendengar keluhan konsumen dengan membuat tempat khusus, bisa dengan kotak suara, nomor untuk menerima keluhan, dan lain-lain. Dilain sisi kita bisa melihat apa yang kurang dari produk kita, entah bisa dari produk sendiri atau dari sisi pelayanan yang kurang layak, itu salah satu cara mempertahankan pelanggan.

2. Follow up setelah membeli

Ucapan terima kasih untuk membeli atau memberikan informasi yang menarik (adanya diskon, promo, launching produk, dll) dapat kita lakukan setelah pelanggan membeli produk, dengan tujuan konsumen merasa dihargai, karena kita masih mengingatnya walaupun yang menjadi pelanggan sangat banyak, apalagi jika kita menyebut nama mereka satu persatu (bukan secara umum). Bagaimana  melakukannya? Kita bisa membuat daftar buku tamu, dengan mengisi nama, no hp, dan email, bagi saya ini strategi yang penting dalam cara mempertahankan pelanggan bisnis.

3. Ajak aktif di sosial media atau blog

Dengan membludaknya pengguna internet khususnya di Indonesia, maka kita sebagai pemilik produk sudah kebutuhan mutlak untuk membuat akun disocial media (facebook atau twitter) atau website produk, tujuannya ialah menunjukkan eksistensi kita yang tetap hadir untuk semua kalangan dan memperluas pemasaran agar menjadi banyak yang mengetahui.

4. Mengajak pelanggan untuk membuat testimoni

Buatlah pengumuman bahwasanya akan diambil  5 komentar terbaik testimoni dan akan ditampilkan di website atau timeline kita, mereka pasti senang jika menjadi pen-testimoni karena bakal mejeng di hal depan website atau timeline. Strategi ini membuat pelanggan kita aktif dan memberi dampak viral marketing yang membuat produk kita dilihat orang banyak.

5. Mencari orang yang berpengaruh untuk memberikan testimoni

Meneruskan dari strategi yang ke-4, akan tetapi kali ini kita mencari orang yang berpengaruh (memiliki banyak fans). Mengapa harus demikian? Karena akan berdampak juga fansnya yang banyak mencoba produk kita, contoh=> kita menjual produk makanan, kemudian kita minta testimoni dari artis, dengan testimoni yang diberikan oleh artis tersebut, maka dengan sendirinya fans mereka akan mencoba produk kita, tanpa disuruh dan dengan dahsyat akan mendongkrak penjualan.

6. Berilah sesuatu yang tidak diberi oleh pesaing

Tips terakhir dalam cara mempertahankan pelanggan memberikan sesuatu bonus saat pelanggan anda telah membeli produk anda, agar pelanggan anda terus setia membeli produk yang ditawarkan.

Source : Berbagai Sumber